اگر در کار با سامانه کاتب به مشکل خوردید، مسیرهای پشتیبانی وجود دارد. در این راهنما نکات مهم را مرور می‌کنیم.
مسیرهای پشتیبانی
معمولاً این مسیرها برای پشتیبانی در دسترس هستند:
- بخش راهنما و سؤالات متداول در سامانه
- فرم تماس در سامانه
- شماره تلفن پشتیبانی (در صورت وجود)
- ایمیل پشتیبانی (در صورت وجود)
برای آشنایی با سامانه، سامانه کاتب چیست؟ را بخوانید.
قبل از تماس چه کنیم؟
پیش از تماس با پشتیبانی، این کارها را انجام دهید:
- بررسی راهنما: ابتدا بخش راهنما و سؤالات متداول را ببینید
- بررسی مشکلات رایج: مشکلات و خطاهای رایج سامانه کاتب را بخوانید
- آماده‌سازی اطلاعات: اطلاعات زیر را آماده داشته باشید
اطلاعاتی که باید آماده داشته باشید
هنگام تماس با پشتیبانی، این اطلاعات را آماده داشته باشید:
- کد ملی
- شماره موبایل ثبت‌شده
- کد پیگیری درخواست (در صورت وجود)
- توضیح دقیق مشکل
- پیام خطا (در صورت وجود)
مشکلاتی که نیاز به پشتیبانی دارند
این مشکلات معمولاً نیاز به پشتیبانی دارند:
- عدم توانایی در ورود با وجود رمز درست
- عدم دریافت کد تأیید با وجود شماره درست
- خطاهای فنی سامانه
- مشکلات مربوط به درخواست ثبت‌شده
برای آشنایی با بازیابی رمز، بازیابی رمز عبور سامانه کاتب را ببینید.
مشکلاتی که معمولاً بدون پشتیبانی قابل حل هستند
این مشکلات معمولاً بدون پشتیبانی قابل حل هستند:
- فراموشی رمز عبور (با بازیابی رمز عبور سامانه کاتب)
- خطاهای فیلد اجباری (با بررسی فرم)
- خطاهای حجم فایل (با کاهش حجم)
- خطاهای فرمت (با تغییر فرمت)
برای آشنایی با خطاهای رایج، مشکلات و خطاهای رایج سامانه کاتب را ببینید.
نکات مهم هنگام تماس
- اطلاعات کامل و دقیق ارائه دهید
- صبور باشید؛ پشتیبانی ممکن است زمان‌بر باشد
- در صورت نیاز، شماره تماس برای پاسخ بعدی بدهید
- توضیح مرحله‌به‌مرحله مشکل ارائه دهید
اگر مشکل حل نشد
اگر پس از تماس با پشتیبانی مشکل حل نشد:
- مجدداً تماس بگیرید
- در صورت نیاز، به مراجع بالاتر ارجاع داده شوید
- در موارد حساس، مراجعه حضوری ممکن است لازم باشد
نکته درباره کاتب‌کار
کاتب‌کار یک پلتفرم مستقل است و به سامانه کاتب وابستگی رسمی ندارد. اگر برای طی کردن مسیر ثبت ادعا به راهنمایی نیاز دارید، می‌توانید درخواست تماس ثبت کنید.
برای آشنایی با فرایند، ثبت ادعا چیست؟ را بخوانید.
جمع‌بندی
پشتیبانی سامانه کاتب می‌تواند در حل مشکلات فنی کمک‌کننده باشد. مهم‌ترین نکته، آماده داشتن اطلاعات لازم و توضیح دقیق مشکل است. برای جلوگیری از مشکلات، حتماً چک‌لیست کامل قبل از ثبت ادعا را هم ببینید.
---
⚠️ این راهنما صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جایگزین بررسی رسمی پرونده یا مشاوره حقوقی نیست.
به کمک نیاز دارید؟
اگر برای ثبت ادعا در سامانه کاتب نیاز به راهنمایی دارید، می‌توانید درخواست تماس ثبت کنید.