هنگام کار با سامانه کاتب ممکن است با خطاهای مختلفی روبرو شوید. در این راهنما خطاهای رایج و روش‌های حل آن‌ها را مرور می‌کنیم.
خطاهای مربوط به ورود
رمز عبور اشتباه
اگر پیام «رمز عبور اشتباه» دریافت کردید:
- رمز را با دقت وارد کنید
- در صورت فراموشی، بازیابی رمز عبور سامانه کاتب را ببینید
- Caps Lock را بررسی کنید
کد ملی پیدا نشد
اگر پیام «کد ملی یافت نشد» دریافت کردید:
- کد ملی را با دقت وارد کنید
- مطمئن شوید قبلاً ثبت‌نام کرده‌اید
- در صورت نداشتن حساب، نحوه ثبت‌نام در سامانه کاتب را ببینید
خطاهای مربوط به کد تأیید
کد تأیید نمی‌آید
- شماره موبایل را بررسی کنید
- چند دقیقه صبر کنید
- درخواست مجدد کد بدهید
- اگر مشکل ادامه داشت، اپراتور را بررسی کنید
برای آشنایی بیشتر، کد تأیید پیامکی در سامانه کاتب را بخوانید.
کد تأیید اشتباه
- کد را دقیق وارد کنید
- به زمان انقضای کد توجه کنید (معمولاً چند دقیقه)
- در صورت انقضا، کد جدید درخواست کنید
خطاهای مربوط به بارگذاری مدارک
حجم فایل زیاد
- فایل را فشرده کنید
- از فرمت سبک‌تر استفاده کنید (PDF به جای تصویر)
- در صورت نیاز، فایل را به چند بخش تقسیم کنید
فرمت غیرپشتیبانی
- فرمت‌های رایج (PDF، JPG، PNG) را استفاده کنید
- از فرمت‌های خاص پرهیز کنید
خطاهای مربوط به فرم
فیلد اجباری خالی
اگر پیام «فیلد اجباری» دریافت کردید:
- تمام فیلدهای ستاره‌دار را پر کنید
- در صورت نیاز، اطلاعات را دوباره وارد کنید
اطلاعات نامعتبر
- کد ملی باید ۱۰ رقم باشد
- شماره موبایل باید ۱۱ رقم و با ۰۹ شروع شود
- تاریخ‌ها باید در فرمت درست وارد شوند
خطاهای فنی سامانه
صفحه بارگذاری نمی‌شود
- اینترنت را بررسی کنید
- مرورگر را به‌روز کنید
- کش مرورگر را پاک کنید
- مرورگر دیگری امتحان کنید
خطای سرور
- چند دقیقه صبر کنید و دوباره امتحان کنید
- در صورت تکرار، بعداً مراجعه کنید
- در صورت نیاز، به پشتیبانی اطلاع دهید
برای آشنایی با پشتیبانی، پشتیبانی و راهنمایی سامانه کاتب را ببینید.
خطاهای مربوط به موبایل
اگر از موبایل استفاده می‌کنید:
- مرورگر موبایل را به‌روز کنید
- در صورت امکان از دسکتاپ استفاده کنید
- اتصال اینترنت پایدار داشته باشید
برای جزئیات بیشتر، استفاده از سامانه کاتب در موبایل را بخوانید.
جمع‌بندی
بیشتر خطاهای سامانه کاتب قابل حل هستند. اگر با خطای غیرقابل حل روبرو شدید، از پشتیبانی و راهنمایی سامانه کاتب کمک بگیرید. برای جلوگیری از خطاهای فرایند، خطاها و مشکلات رایج در ثبت ادعا را هم ببینید.
---
⚠️ این راهنما صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جایگزین بررسی رسمی پرونده یا مشاوره حقوقی نیست.
به کمک نیاز دارید؟
اگر برای ثبت ادعا در سامانه کاتب نیاز به راهنمایی دارید، می‌توانید درخواست تماس ثبت کنید.